時は4月末。
突然、エクスペディアから不穏なメールが届きました。
一読しただけでは、どういうことかよくわからず。
エクスペディアのマイページで、予約した内容を確認してたものの
特に変更なども見当たらなかったのですが
「ご連絡お願いします」
との文面だったので、とりあえず電話してみました。
エクスペディアの方と1stコンタクト
初めは機械音声→ナンバーのプッシュで、カスタマーサービスの人に割とすぐ繋がりました。
電話してくださいというメールが届いて電話してみたのですが、、
そうでしたか！
お電話ありがとうございます、ただいま変更の内容を確認いたしますね。
は〜い（どこかの乗り継ぎが変更になったとかかな？？）
お客様…(漂う悲壮感)
航空会社より、お客さまのご予約なさった航空券、飛行機が全て、違う便に振り替えの提案が来ております…、、申し上げますね。
往路6/13 〇〇：〇〇 東京発、シカゴ何時着、乗り換えが…以下略。
復路6/28 △△：△△ アルバカーキ発
ロサンゼルス 7:10着、7:00発…これは不可能ですね。。。
シアトル何時着、以下略。
待て待て待て待てーーーー！！！
おかしい、おかしいど…
まず、出発が6/13って、元々の予約の前の日やん？
そして帰りの便、ロスに7:10に着いて、7:00に出発って時空歪んでる\(^-^)/
え、、、あの、まず出発が6/14なのでそれは困ります。
あと、帰りの便がロサンゼルスで時空歪んでます。。。
そして
・乗り換えは一回
・できれば寝てる間に移動したいので、夜間の便希望
・アルバカーキの治安が心配なので、可能であれば夕方までに到着できる便
という観点で航空券を取ったので、似たような内容での変更を希望します。
そうですよね！
まず、復路の便は乗り継ぎ不可能な内容ですので、すぐに代替の便をお探しいたします。
また、往路につきましても出発日自体が変わってしまっていますので、変更できないか今すぐに航空会社に確認いたします。
ただいま、お客様よりお電話いただいておりますがお調べにもお時間かかりますので、一旦このお電話を切ってこの後すぐに私からお電話させていただいてもよろしいですか？
(おお…！細やかな配慮！)はい！ではお電話お願いいたします。
かしこまりました！
では、私がかけるお電話ですが、着信番号が米国からの発信番号となりますが、安心してお出になってください。
それでは一旦失礼いたします。
おおおおおおお
とりあえず、電話が来る間に混乱しながらも
デルタ航空のホームページで予約日について検索してみると…
あっ…間引き運転だこれ…
火曜日、木曜日、土曜日は運行辞めたんだきっと…
そういえば、年末にHISの方にチャット相談した時も
「年が明けたら上半期の長期的な運行プランが立つ。そして2.3ヶ月前に中期的なプラン、週や日でも短期的に常にプランを調整するのが航空会社の一般的な運行計画です」
って言ってたわ、、、中期的に見て採算取れないから(?)運行やめたのかな…。
そうこうしている間、数分後にさっきの方から着信がありました。
お待たせいたしました。代替プランを航空会社に問い合わせました(もう少しやりとりがありましたが省略します。)
往路：6/14 東京16:00発、アトランタ16:00着、21:00発、アルバカーキ22:00着
復路：6/28 アルバカーキ16:30発、アトランタ22:00着
翌日 6/29 アトランタ11:00発、東京に6/30 14:00着
の航空券が見つけられました。
おおおおお…
復路はアトランタで一晩明かすんですね。。。
日にちを変えても(6/29にアルバカーキを出発でも)ないですか？
申し訳ありませんが、お日にちを変更しても、これ以上良い乗り継ぎの便はございません。。。
なぜなら、今回ご予約のチケットがデルタ航空のものですので、振り替えもデルタ航空の便のみでのお探しとなります。
もしよろしければ、一旦キャンセルなさると全額返金になりますので、その上でもっと良い乗り継ぎの便を航空会社を絞らずお探しいただく方が良いとは思いますが…(キャンセル推しな雰囲気)
だが私は知っていた。
今(4月末)、航空券は、超値上がりしている…
一旦キャンセルして全額返金されたとしても、今再度航空券を取ったら3人分の往復が45万円ほどで取れるわけがないのである！！！
この記事を書くために、調べていたのが功を奏しました。
申し訳ないですが、キャンセルはせず、ご提案下さった内容で振り替えようと思います。
が、
①アトランタで乗り継ぎの時、一晩あるので一度空港の外に出たいが可能か
②その際のホテル代はデルタから出ないか
を、デルタに聞いてもらいたいです！
かしこまりました、もちろん私どもからデルタ航空に聞くことは可能です。
が、本日のデルタ航空の営業が終了してしまっていますので、明日以降、17:30まで(デルタ航空の営業時間内)にお電話で再度我々にお問合せください。
わかりました！また電話します。
その時はあなたを指名すればいいのでしょうか？
いえ、エクスペディアは担当制ではないので、ご指名が難しいです。次回お電話かけて繋がった担当者にも内容わかるように引き継ぎを記載しておきますのでどうぞご安心くださいませ！
というわけで、1stコンタクトは思いがけぬ波乱でした。
エクスペディアカスタマーサービスの方は超丁寧な対応でしたし
なんとなく着地点も見え、心強かったです。
2nd コンタクト デルタに問い合わせてほしい
翌日。
提案してもらった航空券が売り切れてしまっていたらどうしよう…！
と気が気でなかったですが仕事だったため、お昼休みにエクスペディアに電話してみました。
昨日の人が出てほしい…！！！また一から話すのしんどい！！！
結果、違う人でした。。。まあそうだよね。
エクスペディアカスタマーサービスのOです。いかがなさいましたか？
そしてネイティブ日本語ではない雰囲気の方でした。
わああああ、この状況を伝えられるか心配になってきた。。。
あのう…予約していた便が飛ばなくなってしまって、昨日カスタマーセンターの方に、代替の便をご提案いただいたのですが、それで予約をしたいと思っておりまして…
かしこまりました。ただいま履歴を確認いたしますね。少々お待ちくだサイ。
あ、なるほど、わかりました。
6/14東京発、アトランタ経由の便と、6/28のアルバカーキ発、アトランタ経由で東京にお戻りの便ですね(発着時間も言ってくださりましたが省略します。)
そうです！それです！
予約したいと思っているのですが、
・復路のアトランタで夜間一晩、子供連れなので、ホテルで過ごしたい。空港の外に出られるか
・その場合、今回変更があったのがデルタ都合なので、デルタでホテルの代金を出してくれないか
をデルタに問い合わせてもらいたいのですが、可能ですか？
なるほど！そうですネー。それはもちろん可能です。
ただ、少し時間がかかってしまうと思います。なぜならこのお電話切った後、すぐに他のお客様のお問合せのお電話がきます。他のお客様のお電話も出ないといけないので、すぐにはお返事できないですケド、いいですか？
もちろん！それは全く問題ありません。
むしろ私これから仕事で…17:30以降でしたらお電話出れますが、それまでだと電話いただいても出られないと思います。
Oh…ワタシ今日18 :00までの勤務です。。。
もちろんそれまでにデルタに問い合わせはできると思う。でも17:30にお電話できる確証ないですが、頑張ってみます。
ですよね！大丈夫です。ではこうしませんか？
私が留守電に設定しておくので、出られなかったら、留守電に吹き込んでください。それを聞いて、またエクスペディアに電話します。そしてあなたでない人だったとしても、引き継ぎできると思うので、話を進めます。もし可能であれば、17:30〜18:00の間にお電話もらえたらと思います。
あとは、このことを問い合わせてもらっている間にチケットが売り切れてしまわないかを少し心配しています。
そうですね！わかりまシタ！そうしましょう。
なるべく、ワタシ17:30〜18:00にお電話、頑張ってみます。
あとチケットは、今日中ならなくならないと思います(ニッコリな雰囲気)
Oh！よかったです！
ではお忙しいところ恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします！
最初こそ不安でしたが、謎の結束が生まれた電話でした。
そして17:40ごろ…
3rd コンタクト デルタからの回答
dodoさまですか？エクスペディアのOです。
デルタにお問合せ出来ました。
Oさん！！お忙しいのにお電話ありがとうございます！！
いえいえ、こちらこそ、ありがとうごザイます。
まず、アトランタ空港で外に出られるかですが
出られます！
お子さん連れとのことだったので、預け荷物をpick upしないといけナイか聞いたのですが、それは一度受け取らないといけないとのことでした。。。移動が少しタイヘンになってしまいますネー。。。
また、ホテル代も、航空会社は出さないとのことでした。
ただ、PCR検査は、6/28の16:40発の前にすればOK,トランジットで長時間待ちますが、そこは大丈夫ということでした。
！！！（こちらの要求以上に、めっちゃ聞いてくれている…！！！）
そうでしたか！！！
でも一度外に出られるだけでもありがたいです。
ではこれで、予約の振替をお願いします。
かしこまりました。では、このままお手続きを行いますので、しばらくお待ちくだサイ。
ところで、6/14アルバカーキ到着の時間が変わってしまいましたが、ホテルからのお迎えって大丈夫なのでしょうか？(無料シャトルバスありのプランでした)
Oh。それは今確認しますネ。
…
ああー、これは、事前にお客様からホテルに連絡しておかないとシャトルバス来ないです。
まず、私からホテルに、お客様の到着時間が変更になった旨は今連絡します。
そしてお客様に、コピペして時間などを入れればそのままホテルに送れるシャトルバスリクエストの英文のメールを送りますので、ホテルにお客様からメールを送ることはできますか？
！！！
それくらいなら、出来そうです！ありがたいです！
わかりました。では今、そのメールも作りマス。
送っておきましたので、後でご確認ください。
ホテルからのメールは、普通、旅行の一週間前くらいにならないと返事きません。
すぐに返事ないと思いますが、一週間前くらいになったらメール来ると思いますので。
また、デルタの航空券振替も行いましたが、リクエストを出してから確定まで時間差があります。
あとは6月になったらまた本当に運行するのか、デルタに確認しておいた方がいいと思いマス。
わかりました！ご親切に本当にありがとうございます。
ちなみに、アトランタでの乗り継ぎは、トランジット？それとも普通にアトランタで降りる人たちと同じ動きをすれば良いですか？どういうふうに預け荷物を受け取ればいいのでしょう？
また、これまでの航空券は座席を指定していました。今回のものも座席指定はできますか？
んーーー、そうですね、それはまたデルタに聞いてみます。今日はもうデルタ営業終わってしまったので。明日確認して、またdodoさんにお電話します。良いですか？
聞いてくれますか！ありがとうございます！
では明日もまた、私が仕事で昼間は出られないのですが…
大丈夫！ワタシ明日は遅番です。
17:00~0:00(だったかな？正確な時間は忘れてしまいました。)なので夜かけますネ。
ありがとうございます！では、明日も電話に出られなかったら留守電になるように設定しておくので、出なかったときは留守電にお願いします！
わかりましタ！では、また明日お電話いたします。お電話、長くなってしまいましタネー、すみません。
いえいえこちらそ！助かりました。本当にありがとうございました！！
もはや、エクスペディアに就職した高校の同級生だったけ？？ってくらいの結束力を私は感じていました。
こちらのリクエストや、家族の話から自分ごととして受け止めて、さらに先の情報をくれて…
初めこそ引き継ぎのことや言葉の面で少しだけ不安でしたが、もはや同志な気分でした。
ありがとうOさん、こんなに親身になってくれて…！
4th コンタクト なんの電話だったっけ？
翌日20:00ごろ、米国の番号から着信があり、Oさんでした。
dodo様！Oです！昨日はありがとうございました！
デルタの航空券の振替が完了いたしましタ！
メールは届いていますか？
Oさん！こんばんは！ありがとうございました。メール、届いていますー！本当にありがとうございました！
よかったデス！！今日私からお伝えしたいこと、デルタの確認番号が分かりましたのでお伝えします。Fhsdoiyr249sdhデス、これで座席もご指定いただけマスー！
そうでしたか！どうもわざわざありがとうございました。今回、Oさんに担当していただけて本当によかったです。ご親切に対応してくださり、本当にありがとうございました！
いえいえ、そんな！こちらこそ、ありがとうございました！それでは、失礼いたしマス。
はーよかった、座席も指定できそうだ！
。。。
あれ？
なんか忘れているような…？
トランジットの動きのことは、どうなったのだろうか…二人ともすっかり忘れていました。まあいいか。
自分でデルタ航空に問い合わせてみようと思います！
結論
○エクスペディアのカスタマーサービスは、神対応
○エクスペディアの税＋サービス料は、不透明ではあるが今回の対応を考えると適正価格だと思った
○着信は米国からなのでちょっとドキドキする
○出発前になったら、もう一度自分で航空券に変更がないかチェックしたほうがいい！
○トランジットの動きのことは、航空会社に聞けば良い
一時は本当に旅行中止かと思いました。
カスタマーサービスの方がいてくれるだけで、とても心強かったですし
航空会社と自分の間に入ってくれる存在がいる有り難さを噛み締めました。
